En numerosas ponencias pongo de relieve la importancia de la música como activadora del engranaje experiencia y emocional en el marco de la experiencia del cliente en el punto de venta y retail. Realmente no es algo nuevo utilizar la música en entornos de venta. Telefónica fue pionera en desarrollar el hilo musical para todo tipo de espacios de venta.
Hoy en día las nuevas tecnologías, están potenciando exponencialmente las posibilidades de llevar la música al punto de venta; antes, durante y por qué no, después de la compra. Ya hay casos de éxito en este ámbito donde se pone de relieve la conexión y la influencia en los estados de ánimo en los espacios de compra. Una marca de moda como Abercrombie recientemente instalada en Madrid abrió su flagship o tienda insignia generando una experiencia de compra donde la música es protagonista en la tienda: más bien parece una verdadera discoteca.
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